منهجنا في بناء خطة تسويق رقمي

كل خطة تسويق رقمي عندنا تبدأ بالتشخيص

أغلب الأنشطة التي تتواصل معنا جربت التسويق من قبل. نشرت بانتظام، وأطلقت إعلانات ممولة، وربما تعاملت مع أكثر من جهة. والنتيجة في الغالب أرقام متفرقة لا يعرف أحد ماذا تعني.

الجهد كان موجودا. الذي غاب هو سؤال واحد قبل البدء: ما الذي يحتاجه هذا النشاط فعلا؟

لهذا تمر كل خطة نكتبها بأربع مراحل ثابتة: التشخيص، ثم التخطيط، ثم التنفيذ، ثم القياس. لا نتجاوز مرحلة لأن العميل مستعجل، ولا نطيل مرحلة لأنها مريحة لنا. كل مرحلة لها مخرج مكتوب تستلمه وتراجعه، وتعرف في أي لحظة أين وصلنا ولماذا.

الترتيب نفسه نطبقه على متجر إلكتروني وعيادة ومطعم وشركة خدمات، في مصر أو في السعودية. يتغير ما بداخل كل مرحلة: القنوات، واللهجة، والمواسم، وحجم الميزانية. أما الترتيب فلا نلمسه.

المرحلة الأولى، التشخيص

نبدأ بفهم وضعك الحالي كما هو، لا كما نتمنى أن يكون. نراجع موقعك وظهوره في جوجل، وصفحاتك على السوشيال، وحساباتك الإعلانية إن وجدت، ونقارن ذلك بما يفعله منافسوك في السوق نفسه.

ما نراجعه

• أداء الموقع في نتائج البحث من خلال Search Console، والصفحات التي تجلب زيارات فعلا.
• الحملات الإعلانية السابقة: أين صرفت الميزانية، وما تكلفة العميل، وأين الهدر.
• إحصاءات الصفحات: من يتفاعل، ومتى، ومع أي نوع محتوى.
• الطريق الذي يسلكه العميل من أول مرة يرى فيها اسمك حتى يرسل رسالة، والنقطة التي يتوقف عندها أغلب الناس.

ما تستلمه

تقرير تشخيص مكتوب يلخص الوضع ويرتب الأولويات حسب الأثر والجهد. أحيانا يكفي هذا التقرير وحده لتعرف أين تضع ميزانيتك، وأين توقف الصرف فورا.

ونسأل في التشخيص أسئلة تجارية أيضا: من هو عميلك الأكثر ربحا، وما متوسط قيمة الطلب، وما الذي يجعل العميل يختارك بدل منافسك. هذه الإجابات تحدد الرسالة قبل أن تحدد القناة.

ثم نكتب الخطة

بعد التشخيص نكتب الاستراتيجية. نحدد الهدف التجاري برقم، مثل عدد طلبات التواصل أو الحجوزات في الشهر، ثم نختار الجمهور والرسالة والقنوات التي تخدم هذا الهدف. لا نضع نشاطك في قالب جاهز، فمطعم مشويات في مدينة نصر ومعرض أثاث في الرياض لا يحتاجان الخطة نفسها، حتى لو كانت الميزانية متقاربة.

ونصيحتنا في أغلب الحالات: لا تفتح قناة جديدة قبل أن يعمل القياس في القناة الحالية. قناتان مضبوطتان أفضل من خمس قنوات لا تعرف أيها يجلب العملاء.

تستلم في هذه المرحلة وثيقة الاستراتيجية، وخطة محتوى وحملات للشهر الأول، وتوزيعا مقترحا للميزانية بين القنوات، ومؤشرات نجاح متفق عليها نحاسب أنفسنا عليها. ونفصل في الخطة بين أتعاب كذابلان وميزانية الإعلانات التي تدفع للمنصة نفسها، فلا يختلط المبلغان في أي فاتورة.

التنفيذ اليومي

هنا يبدأ العمل اليومي: إدارة وسائل التواصل، وإطلاق الإعلانات الممولة، وكتابة المحتوى، وتحسين الظهور في محركات البحث، وبناء صفحات الهبوط عند الحاجة. قبل إطلاق أي حملة نتأكد أن أدوات القياس تعمل، لأن حملة بلا قياس لا يمكن تحسينها.

تعتمد خطة النشر قبل تنفيذها، فلا تفاجأ بمنشور لا يشبه علامتك. ويكون لك شخص واحد مسؤول عن حسابك تكلمه مباشرة. ونفضل أن تبقى الحسابات الإعلانية والصفحات باسمك، ونعمل عليها بصلاحيات تمنحها أنت.

القياس، ثم التعديل

نراجع الأرقام أسبوعيا، ونرسل تقريرا شهريا قصيرا يقول ماذا حدث وماذا سنغير. نقيس بما يهم نشاطك، مثل تكلفة العميل ونسبة التحويل، لا بعدد المشاهدات والإعجابات وحده. إذا أثبتت الأرقام أن قناة لا تعمل، نقترح نقل ميزانيتها. وإذا نجحت حملة، نشرح لك لماذا نجحت، حتى نكررها عن قصد.

خطوات التشخيص المبدئي المجاني

تريد أن ترى طريقتنا قبل أي التزام؟ ابدأ من هنا:

1. تتواصل معنا من صفحة تواصل معنا وتخبرنا عن نشاطك وهدفك.
2. تمنحنا صلاحية اطلاع على Search Console وحسابات الإعلانات وإحصاءات السوشيال المتاحة لديك.
3. نرسل لك خلال أيام عمل قليلة تقييما مكتوبا أوليا مع أولويات واضحة.
4. نناقش التقييم معك في اجتماع قصير، وتقرر بعدها الخطوة التالية.

التقييم ملكك، عملنا معا بعدها أو لم نعمل.

أخطاء شائعة في بناء خطة تسويق

• البدء بالقناة لا بالهدف: قرار مثل نريد أن نكون على تيك توك يأتي قبل معرفة إن كان جمهورك هناك.
• زيادة الميزانية لعلاج مشكلة في الرسالة: الإعلان الضعيف لا يصبح أفضل لأنه ظهر لعدد أكبر.
• قياس ما هو سهل بدل ما هو مهم: الإعجابات سهلة القياس، لكن طلبات التواصل هي ما يدفع الرواتب.
• تغيير كل شيء كل أسبوعين: بعض القنوات تحتاج وقتا لتعطي بيانات كافية قبل الحكم عليها.

كل خدمة في خدماتنا تمر بهذه المراحل نفسها، وكل باقة في صفحة الباقات مبنية عليها. ولو عندك سؤال لم نجب عنه هنا، فغالبا ستجده في الأسئلة الشائعة.