قاموس مصطلحات التسويق الرقمي

كل تعريف في هذا القاموس مكتوب ليقرأ وحده. إذا أردت تطبيق هذه المفاهيم على نشاطك، اطلع على خدماتنا أو ابدأ بالتشخيص.

مصطلحات التسويق الرقمي في الإعلانات الممولة

تكلفة النقرة (Cost Per Click, CPC)

تكلفة النقرة هي متوسط ما يدفعه المعلن مقابل كل نقرة على إعلانه، وتحسب بقسمة إجمالي الإنفاق على عدد النقرات. يرفعها ازدحام المنافسين على الجمهور نفسه أو الكلمة نفسها، ويخفضها إعلان جيد يتفاعل معه الناس.

تكلفة الألف ظهور (Cost Per Mille, CPM)

تكلفة الألف ظهور هي ما تدفعه مقابل عرض إعلانك ألف مرة، نقر عليه أحد أو لم ينقر. هذا هو الرقم الذي يقيس به المعلن سعر الوصول إلى الجمهور، وأكثر ما يستخدم في حملات الوعي بالعلامة.

نسبة النقر إلى الظهور (Click-Through Rate, CTR)

من بين كل مئة شخص رأوا إعلانك، كم واحدا نقر عليه؟ الإجابة هي نسبة النقر إلى الظهور، وتحسب بقسمة النقرات على مرات الظهور ثم الضرب في مئة. النسبة المرتفعة تعني غالبا أن الرسالة والصورة تناسبان الجمهور.

تكلفة الإجراء (Cost Per Acquisition, CPA)

تكلفة الإجراء هي متوسط ما تدفعه لتحصل على إجراء واحد تريده، مثل طلب شراء أو تسجيل عميل محتمل، وتحسب بقسمة إنفاق الحملة على عدد هذه الإجراءات. وهي أصدق في الحكم على الحملة من تكلفة النقرة، لأنها تقيس ما حدث بعد النقر.

العائد على الإنفاق الإعلاني (Return On Ad Spend, ROAS)

العائد على الإنفاق الإعلاني نسبة بين قيمة المبيعات القادمة من الإعلانات وما أنفق عليها. أنفقت ألف جنيه وبعت بأربعة آلاف؟ العائد إذن 4 إلى 1. تذكر أنه يقيس الإيراد، لا الربح الصافي.

مزاد الإعلانات (Ad Auction)

تقرر منصات مثل جوجل وميتا أي إعلان يظهر، ولمن، وبأي سعر، من خلال مزاد الإعلانات. ولا يفوز فيه صاحب العرض الأعلى وحده، فجودة الإعلان وتوقع تفاعل المستخدم معه يدخلان في الحساب.

نقاط الجودة (Quality Score)

نقاط الجودة تقييم من 1 إلى 10 يعطيه جوجل لكل كلمة مفتاحية في حملات البحث. تبنيه على ثلاثة أشياء: نسبة النقر المتوقعة، وملاءمة الإعلان للكلمة، وتجربة صفحة الهبوط. ارتفاع النقاط يرتبط غالبا بترتيب أفضل وتكلفة نقرة أقل.

الكلمات المفتاحية السلبية (Negative Keywords)

تضيف الكلمات المفتاحية السلبية إلى حملة جوجل حتى لا يظهر إعلانك لمن يبحث بها، مثل مجانا أو وظائف. فائدتها مباشرة: لا تدفع ثمن نقرات لن تتحول أبدا إلى عملاء.

إعادة الاستهداف (Retargeting)

إعادة الاستهداف تعني أن تعرض إعلاناتك على من تعامل مع نشاطك من قبل، كزائر لموقعك أو شخص أضاف منتجا إلى السلة ثم خرج. نتائجها غالبا أفضل من الجمهور الجديد، لأن هذا الشخص يعرفك بالفعل.

الجمهور المخصص (Custom Audience)

الجمهور المخصص قائمة تبنيها داخل منصة الإعلانات من بياناتك أنت: زوار الموقع، أو المتفاعلون مع حسابك، أو قائمة عملاء ترفعها بشكل آمن. عليها تقوم إعادة الاستهداف، ومنها يبنى الجمهور المشابه.

الجمهور المشابه (Lookalike Audience)

في الجمهور المشابه تبحث المنصة عن أشخاص جدد يشبهون عملاءك الحاليين أو زوار موقعك في الصفات والسلوك. هؤلاء لم يعرفوك بعد، لكن احتمال اهتمامهم بك أعلى من الجمهور العام.

تكرار الظهور (Frequency)

كم مرة رأى الشخص الواحد إعلانك خلال فترة معينة؟ هذا المتوسط اسمه تكرار الظهور. إذا زاد كثيرا مل الجمهور وارتفعت التكلفة، وإذا قل جدا فقد تنسى الرسالة قبل أن تؤثر.

بكسل ميتا (Meta Pixel)

بكسل ميتا كود صغير يوضع في الموقع أو المتجر، ويسجل ما يفعله الزائر بعد النقر على الإعلان: مشاهدة منتج، إضافة إلى السلة، إتمام شراء. بدونه لا تعرف ميتا أي إعلان جلب المبيعات، ولا تستطيع توجيه الحملة نحوها.

واجهة التحويلات (Conversions API)

عبر واجهة التحويلات ترسل بيانات الأحداث من خادم موقعك أو متجرك إلى ميتا مباشرة، فلا تعتمد على المتصفح وحده. الفائدة: بيانات أقل ضياعا بسبب مانعات الإعلانات وقيود الخصوصية في الأجهزة والمتصفحات.

الميزانية اليومية والميزانية الإجمالية (Daily Budget and Lifetime Budget)

الميزانية اليومية حد متوسط للصرف في اليوم. أما الميزانية الإجمالية فمبلغ واحد للحملة كلها، توزعه المنصة على مدتها. وفي جوجل تحديدا قد يتجاوز صرف يوم ما الميزانية اليومية، مع بقاء إنفاق الشهر ضمن الحد.

اختبار A/B (A/B Testing)

اختبار A/B مقارنة بين نسختين من إعلان أو صفحة لا تختلفان إلا في عنصر واحد، كالعنوان أو الصورة، لمعرفة أيهما أفضل نتيجة. لا تحكم عليه مبكرا. يحتاج عدد مشاهدات كافيا ومدة ثابتة حتى تثق في النتيجة.

حملة الأداء الأقصى (Performance Max)

حملة الأداء الأقصى نوع من حملات جوجل يعرض إعلاناتك في البحث ويوتيوب والشبكة الإعلانية وجيميل والخرائط من حملة واحدة، ويوزع الميزانية آليا. لا تعمل جيدا بدون تتبع تحويلات دقيق، وصور ونصوص جيدة تغذيها.

مصطلحات السيو

السيو أو تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization, SEO)

السيو، أو تحسين محركات البحث، هو العمل على موقعك حتى يظهر في نتائج جوجل المجانية حين يبحث عملاؤك عن خدماتك أو منتجاتك. له ثلاثة أركان: بنية الموقع التقنية، والمحتوى، والروابط القادمة من مواقع أخرى.

الكلمة المفتاحية (Keyword)

الكلمة المفتاحية هي العبارة التي يكتبها الشخص في محرك البحث، مثل شركة تسويق في القاهرة. اخترها مما يكتبه عميلك فعلا، لا من الاسم الذي تطلقه أنت على خدمتك.

نية البحث (Search Intent)

وراء كل عملية بحث غرض: معرفة معلومة، أو الوصول إلى موقع بعينه، أو مقارنة خيارات، أو الشراء. هذا الغرض اسمه نية البحث. والصفحة التي لا تطابقه نادرا ما تتصدر النتائج، مهما كانت كتابتها جيدة.

صفحة نتائج البحث (Search Engine Results Page, SERP)

صفحة نتائج البحث هي ما يعرضه جوجل بعد أن تبحث: إعلانات، ونتائج مجانية، وخرائط، وأحيانا إجابات مباشرة أو ملخصات بالذكاء الاصطناعي. شكل هذه الصفحة لكل كلمة يخبرك بنوع المحتوى الذي تحتاجه لتظهر فيها.

السيو الداخلي (On-Page SEO)

يقصد بالسيو الداخلي تحسين عناصر الصفحة نفسها: العنوان، والعناوين الفرعية، والنص، والصور، والروابط الداخلية. الهدف أن يفهم جوجل موضوع الصفحة بوضوح، وأن يجد الزائر إجابته بسرعة.

السيو التقني (Technical SEO)

السيو التقني يتعامل مع البنية الفنية للموقع، حتى يستطيع جوجل الزحف إليه وفهرسته بلا عوائق. يشمل السرعة، وخريطة الموقع، وملف robots.txt، وإصلاح الروابط المعطلة والصفحات المكررة.

الروابط الخلفية (Backlinks)

الروابط الخلفية روابط من مواقع أخرى تشير إلى موقعك، ويقرؤها جوجل كإشارة ثقة. رابط واحد من موقع موثوق في مجالك يساوي أكثر من مئات الروابط الضعيفة. والروابط المشتراة قد تضر موقعك.

وسم العنوان (Title Tag)

وسم العنوان هو عنوان الصفحة الذي تراه رابطا أزرق في نتائج البحث، وتراه أيضا على تبويب المتصفح. يخبر جوجل بموضوع الصفحة، ويحسم عند الباحث سؤال: أنقر هنا أم لا؟

الوصف التعريفي (Meta Description)

الوصف التعريفي نص قصير يلخص الصفحة، ويظهر غالبا تحت عنوانها في نتائج البحث. لا يرفع ترتيبك مباشرة. دوره أن يقنع الباحث باختيار نتيجتك من بين النتائج الأخرى.

الفهرسة (Indexing)

حين يزور جوجل صفحة من موقعك ويفهمها ثم يضيفها إلى قاعدة بياناته، نقول إن الصفحة فهرست. الصفحة غير المفهرسة لا تظهر في البحث إطلاقا، وتستطيع متابعة حالة كل صفحة من أداة Google Search Console.

مؤشرات أداء الويب الأساسية (Core Web Vitals)

مؤشرات أداء الويب الأساسية ثلاثة مقاييس يقيم بها جوجل تجربة المستخدم في الصفحة: سرعة ظهور المحتوى الرئيسي (LCP)، وسرعة استجابة الصفحة حين تتفاعل معها (INP)، وثبات العناصر أثناء التحميل (CLS).

السيو المحلي (Local SEO)

مطعم قريب مني، عيادة أسنان في مدينة نصر: هذه عمليات بحث مرتبطة بمكان، والسيو المحلي هو تحسين ظهورك فيها وفي خرائط جوجل. أساسه ملف النشاط التجاري على جوجل، والتقييمات، وتطابق الاسم والعنوان والهاتف أينما ذكرت.

ملف النشاط التجاري على جوجل (Google Business Profile)

ملف النشاط التجاري على جوجل صفحة مجانية لنشاطك تظهر في الخرائط ونتائج البحث، وفيها العنوان والهاتف ومواعيد العمل والصور والتقييمات. كثيرا ما يكون أول ما يراه الباحث المحلي، قبل موقعك نفسه.

البيانات المنظمة (Schema Markup)

البيانات المنظمة كود يضاف إلى الصفحة ليشرح لمحركات البحث معنى ما فيها، كأن يقول: هذا منتج سعره كذا، أو هذه أسئلة وأجوبة. النتيجة فهم أدق للصفحة، وفرصة لظهور نتائج أغنى في البحث.

المقتطف المميز (Featured Snippet)

المقتطف المميز مربع إجابة يضعه جوجل أعلى النتائج، يقتبس فيه جزءا من صفحة تجيب عن السؤال مباشرة. أكثر ما يختاره جوجل له فقرة قصيرة تبدأ بالإجابة دون مقدمات.

تحسين محركات الإجابة (Answer Engine Optimization, AEO)

تحسين محركات الإجابة يعني أن تكتب المحتوى وتنظمه بطريقة تجعل أدوات الإجابة تقتبسه، مثل ملخصات جوجل بالذكاء الاصطناعي ومنصة ChatGPT. أدواته إجابات مباشرة، وتعريفات واضحة، وبيانات منظمة.

مصطلحات التحليلات والقياس

مؤشر الأداء الرئيسي (Key Performance Indicator, KPI)

مؤشر الأداء الرئيسي رقم محدد تقيس به نجاح هدف بعينه، مثل عدد الطلبات في الشهر أو تكلفة العميل المحتمل. المؤشر الجيد مربوط بهدف تجاري. عدد المتابعين مثلا رقم يبدو جميلا، لكنه نادرا ما يصلح مؤشرا.

التحويل (Conversion)

التحويل هو الإجراء الذي تريده من الزائر: شراء، أو ملء نموذج، أو اتصال، أو بدء محادثة واتساب. إذا لم تحدد التحويلات بدقة، فلا الإعلانات قابلة للتحسين ولا التقارير قابلة للقراءة.

معدل التحويل (Conversion Rate)

معدل التحويل نسبة الزيارات أو النقرات التي انتهت بتحويل: عدد التحويلات مقسوما على عدد الزيارات، مضروبا في مئة. حين يكون منخفضا والزيارات كثيرة، فابحث عن المشكلة في صفحة الهبوط أو في العرض نفسه.

نموذج الإسناد (Attribution Model)

العميل قد يرى إعلانا، ثم يبحث في جوجل، ثم يرسل رسالة قبل أن يشتري. نموذج الإسناد هو القاعدة التي توزع بها أداة القياس الفضل في هذا البيع على تلك الخطوات. ولهذا السبب تحديدا تختلف أرقام المبيعات بين منصة وأخرى.

معاملات UTM (UTM Parameters)

معاملات UTM إضافات قصيرة في آخر الرابط تخبر أداة التحليلات من أين جاءت الزيارة، وبأي وسيلة، ومن أي حملة. بدونها تختلط زيارات الحملات ببعضها، ولا تعرف أيها جاء بالنتيجة.

جوجل أناليتكس 4 (Google Analytics 4, GA4)

جوجل أناليتكس 4، أو GA4، هي أداة جوجل المجانية الحالية لتحليل زيارات المواقع والتطبيقات. تبني تقاريرها على الأحداث لا على الصفحات وحدها، وتتيح لك تحديد الأحداث الرئيسية التي تمثل أهداف نشاطك.

معدل التفاعل (Engagement Rate)

لمعدل التفاعل معنيان. في GA4 هو نسبة الجلسات التي استمرت أكثر من 10 ثوان، أو شملت حدثا رئيسيا، أو صفحتين على الأقل. وفي السوشيال ميديا هو نسبة الإعجابات والتعليقات والمشاركات إلى الوصول أو عدد المتابعين.

معدل الارتداد (Bounce Rate)

معدل الارتداد في GA4 نسبة الجلسات غير المتفاعلة، أي عكس معدل التفاعل تماما. إذا ارتفع في صفحة هبوط، فالزائر غالبا لم يجد ما توقعه: الرسالة، أو السرعة، أو العرض.

تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost, CAC)

خذ كل ما أنفقته على التسويق والمبيعات خلال فترة، واقسمه على عدد العملاء الجدد في الفترة نفسها. الناتج هو تكلفة اكتساب العميل. وهي أوسع من تكلفة الإجراء، لأنها تشمل كل التكاليف لا الإعلانات وحدها.

القيمة الدائمة للعميل (Customer Lifetime Value, LTV)

القيمة الدائمة للعميل هي مجموع الإيراد أو الربح المتوقع منه طوال تعامله معك. ضعها بجانب تكلفة اكتساب العميل، فتعرف أقصى ما يمكنك دفعه لجلب عميل جديد دون خسارة.

قمع المبيعات (Sales Funnel)

قمع المبيعات هو الطريق الذي يقطعه العميل من أول مرة يسمع بك، إلى الاهتمام، ثم المقارنة، ثم الشراء. كل مرحلة لها رسالة وإعلان ومقياس نجاح مختلف. ولهذا لا تحكم على حملة وعي بعدد المبيعات وحده.

الوصول ومرات الظهور (Reach and Impressions)

الوصول عدد الأشخاص المختلفين الذين رأوا المحتوى. مرات الظهور مجموع مرات عرضه، بما فيها تكراره للشخص نفسه. لذلك لا تقل مرات الظهور عن الوصول أبدا.

مصطلحات السوشيال ميديا

الوصول العضوي (Organic Reach)

الوصول العضوي هو عدد من يرون منشورك دون أن تدفع للمنصة. يتحكم فيه تفاعل الجمهور وخوارزمية كل منصة، ولهذا تدعمه أغلب الأنشطة التجارية بإعلان ممول.

خطة المحتوى (Content Calendar)

خطة المحتوى جدول شهري يجيب عن أربعة أسئلة لكل منشور: ماذا، وأين، ومتى، ولماذا. بها يتوقف النشر العشوائي، وتجهز التصميمات والموافقات قبل موعدها.

التسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing)

في التسويق عبر المؤثرين تتعاون مع صانع محتوى أو مشهور يثق به جمهوره ليروج لمنتجك أو خدمتك. وفي السعودية يحتاج المؤثر الذي يقدم إعلانات مدفوعة إلى رخصة «موثوق»، فتحقق منها قبل التعاقد.

المحتوى من إنتاج المستخدمين (User-Generated Content, UGC)

المحتوى من إنتاج المستخدمين صور وفيديوهات ومراجعات عن منتجك يصنعها عملاء أو صناع محتوى بأسلوب عفوي. يبدو أقرب إلى التجربة الحقيقية من الإعلان المصمم، ولهذا يكثر في إعلانات تيك توك وسناب شات.

إدارة المجتمع (Community Management)

إدارة المجتمع هي الرد على التعليقات والرسائل ومتابعة ما يقال عن علامتك على صفحات السوشيال ميديا. رد سريع ومهذب قد يبيع أكثر من المنشور نفسه.

الفيديو القصير (Short-Form Video)

ريلز إنستجرام، وفيديوهات تيك توك، وسبوتلايت سناب شات: كلها فيديو قصير، أي مقاطع رأسية قصيرة. هذه الصيغة تحصل غالبا على أكبر وصول عضوي حاليا، والثواني الأولى منها تقرر هل يكمل المشاهد أم يمرر.

مصطلحات المحتوى والعلامة التجارية

الهوية البصرية (Visual Identity)

الهوية البصرية هي ما يميز علامتك بالعين: الشعار، والألوان، والخطوط، وأسلوب الصور والتصميم. حين تثبت في كل مكان، يعرفك العميل قبل أن يقرأ اسمك.

تموضع العلامة التجارية (Brand Positioning)

تموضع العلامة التجارية هو المكان الذي تريد أن تشغله في ذهن عميلك مقارنة بمنافسيك. يجيب عن أسئلة بسيطة: لمن أنت، وبماذا تختلف، ولماذا يصدقك؟ وعليه تبنى كل رسالة تسويقية بعده.

صوت العلامة (Tone of Voice)

صوت العلامة هو الطريقة الثابتة التي تتكلم بها علامتك في كل منشور ورد وإعلان، رسمية كانت أو ودودة. بفضله تبقى علامتك معروفة حتى لو تغير من يكتب باسمها.

عرض القيمة (Value Proposition)

عرض القيمة جملة أو فقرة قصيرة تقول ما الذي يكسبه العميل منك تحديدا، ولماذا يختارك بدل البدائل. اختبره بسؤال واحد: هل تستطيع قوله في جملتين؟ إن لم تستطع، فستخرج رسائلك التسويقية كلها مشوشة.

شخصية العميل (Buyer Persona)

شخصية العميل وصف مفصل لعميل نموذجي مبني على بيانات حقيقية: عمره، وعمله، ومشكلته، وما يمنعه من الشراء، وأين يقضي وقته على الإنترنت. منها تختار الرسائل والمنصات والعروض.

كتابة المحتوى الإعلاني (Copywriting)

كتابة المحتوى الإعلاني نصوص هدفها أن يفعل القارئ شيئا محددا: يشتري، أو يسجل، أو يتواصل. تختلف عن كتابة المقالات في أن الحكم عليها بالنتيجة، لا بالطول ولا بجمال الأسلوب.

صفحة الهبوط (Landing Page)

صفحة الهبوط صفحة لها هدف واحد، يصل إليها الزائر من إعلان أو رابط، مثل طلب عرض سعر أو حجز موعد. القاعدة العملية فيها: كلما قلت الخيارات المشتتة، ارتفع معدل التحويل غالبا.

الدعوة إلى الإجراء (Call to Action, CTA)

اطلب عرض سعر، راسلنا على واتساب: هذه أمثلة على الدعوة إلى الإجراء، أي الجملة أو الزر الذي يقول للزائر ما خطوته التالية. ضع في كل صفحة وإعلان دعوة واحدة واضحة، لا عدة خيارات تتنافس.

التسويق بالمحتوى (Content Marketing)

التسويق بالمحتوى هو جذب العملاء بمحتوى يجيب عن أسئلتهم فعلا، من مقالات وأدلة وفيديوهات، بدل الاعتماد على الإعلان وحده. نتائجه أبطأ من الإعلانات، لكنها تتراكم ولا تختفي حين يتوقف الدفع.

كيف تستخدم هذه المصطلحات مع وكالتك

قبل أن توقع مع أي وكالة، اسألها ثلاثة أسئلة بهذه المصطلحات: ما مؤشرات الأداء التي ستحاسب عليها؟ كيف ستتبع التحويلات؟ وأين ينتهي حد أتعابها ويبدأ حد ميزانية الإعلانات؟ الإجابات المكتوبة على هذه الأسئلة تكشف الكثير. يمكنك قراءة الأسئلة الشائعة أو التواصل معنا مباشرة.