ادارة صفحات السوشيال ميديا

ما الذي تحصل عليه في إدارة صفحات السوشيال ميديا

إدارة الصفحات ليست منشورا كل يوم. هي قرار واضح: لمن نتكلم، وعلى أي منصة، وبأي رسالة. بعده تنفيذ منتظم، ومتابعة يومية للرسائل، وقياس يقول ما يستحق الاستمرار وما يجب أن يتوقف.

خذ متجر ملابس أطفال على سلة يستعد لموسم العيد. لا يحتاج عشرين منشورا عشوائيا. يحتاج تقويما يبدأ قبل الموسم بأسابيع، وصورا للقطع على أطفال حقيقيين، وريلز قصيرة تظهر الخامة والمقاس، وردودا سريعة على سؤالين يتكرران كل يوم: «كم سعرها؟» و«متى يوصل الطلب؟». هذا ما نخطط له.

الخدمة تناسب المتاجر الإلكترونية، والمطاعم والكافيهات، والعيادات، والعلامات الجديدة، والشركات التي لديها صفحات بلا خطة أو بلا وقت للرد. وإذا كنت تطلق شيئا جديدا، فقد تحتاج حملة إطلاق أولا ثم إدارة شهرية بعدها.

أين ننشر: منصة تناسب كل سوق

نادرا ما ننصح نشاطا صغيرا بأن يبدأ على أكثر من منصتين. منصتان تديرهما جيدا أفضل من خمس صفحات نصف متروكة.

في مصر

• فيسبوك: ما زال الأوسع انتشارا، وفيه الصفحات والمجموعات والرسائل التي تتحول إلى طلبات.
• إنستجرام: للعلامات التي تبيع بالصورة: الأزياء، والمطاعم، والتجميل، والديكور.
• تيك توك: لجمهور أصغر سنا وفيديو قصير عفوي.

في السعودية

• سناب شات: جزء من اليوم العادي لشريحة كبيرة من الجمهور، ويناسب المتاجر والمطاعم والعروض اليومية.
• تيك توك وإنستجرام: للفيديو والريلز والتعاون مع المشاهير وصناع المحتوى.
• إكس: للأخبار والنقاش، وللعلامات التي تخاطب جمهورا مهنيا.

أما لينكدإن فنقترحه في السوقين حين يكون عميلك شركة لا فردا، مثل شركات التوريد والبرمجيات والتدريب المؤسسي.

إذا اعتمدت الحملة في السعودية على المشاهير، نتعامل فقط مع من لديهم رخصة «موثوق» للإعلان. ومنشورات المتاجر على سلة وزد نربطها بصفحة المنتج مباشرة، حتى لا يضيع العميل بين المنشور والسلة.

شهر معنا، خطوة بخطوة

1. قبل بداية الشهر: نرسل التقويم. لكل منشور تاريخ ومنصة وهدف وفكرة ونص وتصميم أو فيديو. تعدل ما تريد وتوافق، ولا ينشر شيء لم تره.
2. الأسبوعان الأولان: نشر حسب التقويم، ومتابعة يومية للتعليقات والرسائل. ونترك مساحة لمحتوى سريع، مثل ترند يناسب علامتك أو خبر يخص مجالك.
3. منتصف الشهر: نراجع الأرقام الأولى. المنشور الذي جلب رسائل نبني عليه، والنوع الذي لم يتحرك نستبدله في النصف الثاني.
4. آخر الشهر: تقرير من صفحة واحدة: ماذا نشرنا، وما الذي وصل وتفاعل معه الناس، وكم رسالة واستفسار جاء من الصفحات، وما الذي سنغيره في الشهر التالي.

في الشهر الأول نقضي وقتا أطول في فهم جمهورك: نقرأ التعليقات والرسائل القديمة، وننظر في ما ينشره منافسوك، ونجرب أكثر من نوع محتوى. ويتضح الاتجاه عادة بعد شهرين إلى ثلاثة أشهر. ولعملائنا في السعودية نعقد اجتماع المراجعة الشهري عبر الفيديو، فالفريق في القاهرة ويعمل مع السوق السعودي عن بعد.

الرسائل والتعليقات

كل تعليق إما فرصة بيع أو شكوى. في البداية نتفق معك على طريقة العمل: من يرد، وبأي نبرة، وما الأسئلة التي نجيب عنها مباشرة، وما الذي نحوله إليك أو لفريق المبيعات، مثل الطلبات الكبيرة والشكاوى الحساسة. نكتب دليل ردود للأسئلة المتكررة عن السعر والتوصيل والمواعيد، ونحدد أوقات المتابعة اليومية حسب حجم الرسائل عندك.

صفحة جميلة لا ترد على الرسائل تخسر أكثر من صفحة عادية ترد بسرعة.

مثال: عيادة تجميل في القاهرة تصلها رسائل كثيرة كل يوم عن الأسعار. بدل رد عام يقول «تواصل معنا»، نكتب ردا يشرح ما تشمله الجلسة ويطلب رقم الهاتف لتحديد موعد استشارة، ثم يصل الرقم إلى موظف الحجز في اليوم نفسه.

الباقات الشهرية

• الحضور: خطة محتوى شهرية، وتصميم المنشورات، وإدارة الحسابات والرد على التعليقات، وتقرير أداء شهري.
• النمو: ما في الحضور، ومعه ريلز وفيديو قصير، وإدارة الإعلانات الممولة، وتتبع التحويلات.
• التوسع: ما في النمو، ومعه استراتيجية تسويق كاملة، وحملات على أكثر من منصة، واجتماعات متابعة دورية.

السعر يتحدد حسب عدد المنصات، وعدد المنشورات والريلز، وحجم الرسائل، وهل يحتاج المحتوى تصويرا. ونفضل أن تبقى الحسابات والصفحات باسمك، ونعمل عليها بصلاحيات تمنحها أنت. راجع الباقات أو اطلب عرض سعر.

متى تحتاج إعلانا ممولا

الوصول المجاني على أغلب المنصات محدود، والمنشور يصل إلى جزء من متابعيك فقط. الإدارة تبني صفحة نشطة يثق بها من يزورها. الإعلان الممول يجلب الزائر من جمهور تحدده بالعمر والمنطقة والاهتمام. ميزانية الإعلان تدفع للمنصة مباشرة، وهي منفصلة عن أتعابنا.

إذا كنت تحتاج استفسارات من الأسبوع الأول، فالإعلان هو الطريق. وإذا كانت صفحتك فارغة أو متروكة، فالإعلان سيجلب الناس إلى مكان لا يقنعهم. أغلب الأنشطة تحتاج الاثنين. اقرأ عن الإعلانات الممولة وإعلانات فيسبوك وإنستجرام.